国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(s蝴蝶会采蜜吗hēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5蝴蝶会采蜜吗月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you蝴蝶会采蜜吗 cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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