国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(hu府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀ì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等(děng)？府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀

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