11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，错一个题就往阴里装一支笔部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的(de)司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴错一个题就往阴里装一支笔出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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