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  点击拨打选项,然后耐心等待接通;

  接(jiē)通后,会听(tīng)到AI智能语音提示,直接说出转人工或者人工客服,等(děng)待转接(jiē)至人工客服即可的。

  为增(zēng)强客户服(fú)务体验,推进全网一体(tǐ)化(huà)建设,中通快递近日(rì)宣布,将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

  95311客户服务专线(xiàn)的开通,中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进(jìn)一步完(wán)善,客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

  客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后,都将一(yī)站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

  该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放,全网统一执行,有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题(tí),为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

  中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小(xiǎo)组,在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案,确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

  中(zhōng)通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立,是一(yī)家集(jí)快(kuài)递(dì)、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī),注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

  中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè),中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发(fā)展态势,全年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿(yì)件,同比增长42.2%,中国十大文武学校哪间好,中国十大文武学校排行榜超出行业平均增速16.9个百分点。

  市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

  盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长,全(quán)年(nián)调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%,超出市场(chǎng)预期。

  服务质量方面,在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持(chí)了领先。

  截(jié)至2020年(nián)3月31日,中通服(fú)务网点约30000个(gè),分拨中心90个,网络合作伙伴约为4850家,长途车辆数量超过7700辆,干线运输线(xiàn)路超过2900条。

  2016年10月27日,中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所(suǒ),创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO,也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

  中通快递在美(měi)上市,向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

  2018年9月(yuè)21日晚间,中通快递发布公告称,基(jī)于快递行业发展现状与趋(qū)势,为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度(dù),从(cóng)18年(nián)10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用(yòng)调节机制(zhì),调整全国到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用,具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度,由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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