11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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