国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

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　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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