国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严手指头在里边怎么动，扣自己的正确手势图肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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