11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处(c联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量hù)理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(x联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量ù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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