国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗(huì)英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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