国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近施为什么读yi什么意思，施怎么读啊日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文，施为什么读yi什么意思，施怎么读啊 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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