一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而2197的立方根是多少，216的立方根是多少是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)2197的立方根是多少，216的立方根是多少现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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