4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民营能(néng)源企业之一(yī)的新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践(jiàn)行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会(huì)可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能(néng)源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举(jǔ)足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行(xíng)低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不(bù)断落(luò)实环保工作(zuò)主体责(zé)任(rèn)，明确内部(bù)员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一(yī)位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新奥股份持续(xù)加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开(kāi)展各类低(dī)碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提(tí)升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能(刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露天(tiān)然气(qì)产品全(quán)生命周期(qī)碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结(jié)合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能(néng)源、经(jīng)济(jì)、社(shè)会(huì)与环境的(de)协调(diào)发展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案的综合(hé)能源销售及服务项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲(jìn)的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超过公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目完成建(jiàn)设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数(shù)据(jù)来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在(zài)综(zōng)合能源(yuán)业(yè)务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数(shù)智化技术，职业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维(wéi)度(dù)指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全(quán)智慧(huì)运营(yíng)管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安全和数(shù)智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业(yè)健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树(shù)立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和(hé)素质工程为核心的多个(gè)公益(yì)慈善项目，并(bìng)参(cān)与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及(jí)子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业(yè)治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)严格遵守上市(shì)地的监管要求，持续完(wán)善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加(jiā)全面综合(hé)的(de)视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和(hé)客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公(gōng)司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客(kè)户(hù)提(tí)供专(zhuān)业(yè)、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原(yuán)则，明(míng)确要求(qiú)投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进(jìn)行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢(láo)把握(wò)天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新(xīn)升级，在可持续(xù)发展(zhǎn)理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方(fāng)面的高(gāo)质(zhì)量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国(guó)式(shì)现代(dài)化的能(néng)源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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