又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及(j太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位í)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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