国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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