一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(s虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后huō)基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatG虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后PT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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