11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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