一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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