11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是(shì团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月)底层团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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