一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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