一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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