11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后流量是gb大还是m流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点b大，gb和mb谁大一点续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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