国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗'color: #ff0000; line-height: 24px;'>ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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