一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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