一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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