一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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