4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能(néng)源企业之一(yī)的(de)新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页的社会责(zé)任(rèn)报(bào)告(gào)，就公(gōng)司环境(jìng)、社(shè)会(huì)和管治三个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了社会(huì)多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可(kě)持续(xù)发展年(nián)度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动(dòng)人类(lèi)社会可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积(jī)极(jí)主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主体责(zé)任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心和实(shí)际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域(yù)的黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗(hào)密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全(qu中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机án)年无重大环境污染事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金(jīn)投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国(guó)际权威第三方咨(zī)询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披(pī)露天然(rán)气(qì)产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测算(suàn)工(gōng)作，成为国内(nèi)能(néng)源行业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的(de)公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标(biāo)与能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告中(zhōng)可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案的(de)综合能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及(jí)服(fú)务(wù)项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研(yán)究(jiū)院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利(lì)用地面等(děng)区域的太阳能资源和接(jiē)收站(zhàn)的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自(zì)有建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规(guī)模(mó)较大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技(jì)术(shù)，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依(yī)托安(ān)全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人(rén)管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智(zh中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机ì)安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份职业(yè)健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全生产(chǎn)方(fāng)面树(shù)立公司(sī)品牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公司的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的(de)监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解(jiě)市场和客户的需求，提(tí)升公司(sī)决策(cè)水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断(duàn)加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客(kè)服团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的(de)服(fú)务。公司优化客户投诉(sù)处理机制(zhì)，增加了(le)“客(kè)户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时(shí)效、处理流程与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户(hù)满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业(yè)数智升级的(de)重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落(luò)地(dì)公司(sī)在管治、环境及社会(huì)等多方(fāng)面的(de)高质量发(fā)展新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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