国泰(tài)伊拉克是不是被灭国了航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘(c伊拉克是不是被灭国了héng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(y伊拉克是不是被灭国了án)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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