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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项n是正极还是负极，L是正极还是负极(xiàng)，然后耐(nài)心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者(zhě)人(rén)工(gōng)客服，等待转接至人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下单n是正极还是负极，L是正极还是负极、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内业务规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施(shī)。

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