一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yu四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的án)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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