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　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递(dì)发(fā)布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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