国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(b10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适ān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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