又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

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　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货公司(sī)的客户经理DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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