国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(me飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗n)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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