又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下)果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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