一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”.黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月.....当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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