国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空(kō中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高ng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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