11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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