一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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