一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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