两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了

　　国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了大家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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