中国内战打了几年，中国内战打了几年时间ta-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己中国内战打了几年，中国内战打了几年时间的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作中国内战打了几年，中国内战打了几年时间(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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