一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(n乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思èi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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