又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ遭天谴什么意思，天谴什么意思解释)动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不遭天谴什么意思，天谴什么意思解释了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多(duō)是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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