又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半个h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称。其实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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