又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòn芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好g)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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