国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(y妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西īng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西 is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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