又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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