11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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