4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业(yè)之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维(wéi)度展开详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社(shè)会多(duō)方的(de)认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发(fā)展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人类(lèi)社会可持续发(fā)展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的(de)企(qǐ)业(yè)，理应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股份(fèn)一方面积(jī)极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和(hé)，带动(dòng)产业(yè)绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的(de)环(huán)境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责(zé)任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员(yuán)工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措。为了更(gèng)好落实环(huán)保工作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类低(dī)碳节能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提(tí)升了(le)公司低碳(tàn)节(jié)能领域的(de)黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下(xià)属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用(yòng)户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国(guó)际(jì)权威(wēi)第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开(kāi)展了领(lǐng)先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的(de)环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司(sī)的(de)业务范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案(àn)，为促进能源(yuán)、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度报告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解(jiě)决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色(sè)低(dī)碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可行性，力(lì)图最大(dà)化利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域(yù)的太(tài)阳能资源和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设计(jì)年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全(quán)场(chǎng)景(jǐng)安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和(hé)总人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全(quán)事故(gù)。此外，公司员工百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树(shù)立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素(sù)质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于(yú)公司未来发(fā)展(zhǎn)有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建(jiàn)立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求(qiú)，持(chí)续完(wán)善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合的视角理解市(shì)场和(hé)客(kè)户的需求(qiú)，提(tí)升公司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不(bù)断(duàn)加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客(kè)户满意”管理原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投(tóu)诉调查(chá)过程须遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭(bì)环监(jiān)督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并收集最终(zhōng)客户(hù)评(píng)价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的(de)客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级(jí)，在可(kě)持续发展理念引领下，探(tàn)索落(luò)地(dì)公司在(zài)管治、环境及社(shè)会等多(duō)方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代化的能(néng)源产业(yè)新(xīn)篇章。

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