一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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